Les présentes conditions encadrent l’utilisation du service Maylib, édité par Baptiste Tintet (Entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIRET 992 107 227 00017), ci-après « Maylib ». En créant un compte, le client accepte ces conditions.
1. Le service
Maylib est un logiciel en ligne qui connecte la boîte mail de support du client à son assistant d’intelligence artificielle (par exemple Claude ou ChatGPT). Maylib récupère les emails reçus, les range en tickets, et permet à l’assistant du client, à sa demande, de les lire, de les classer, de préparer des réponses et de les envoyer depuis la boîte mail du client.
Avec les offres Autopilote, l’intelligence artificielle de Maylib traite elle-même les emails reçus : elle prépare les réponses et, si le client a choisi le mode « Automatique », envoie seule celles qu’elle peut traiter avec les règles et l’historique du client. Elle laisse la main au client dès qu’elle a un doute.
Le service s’adresse aux professionnels (entreprises, indépendants, créateurs) dans le cadre de leur activité.
2. Compte et accès
- Le client crée un compte avec une adresse email valide et un mot de passe, qu’il garde confidentiels.
- Le client garantit qu’il est autorisé à connecter les boîtes mail qu’il ajoute à Maylib.
- Le client est responsable des accès qu’il accorde à son assistant IA et peut les retirer à tout moment.
3. Aperçu gratuit et offres payantes
Sans abonnement, le client bénéficie d’un aperçu gratuit : son assistant peut lire, rechercher et classer ses tickets et préparer un nombre limité de brouillons. L’envoi des réponses aux clients est réservé aux abonnés.
Les offres, leurs limites (nombre de boîtes mail, de conversations par mois, de membres) et leurs prix sont décrits sur la page Tarifs. Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du Code général des impôts). Une conversation correspond à un échange avec un client, quel que soit le nombre d’emails.
Les offres Autopilote comprennent un nombre d’emails traités par l’IA par mois. Seuls comptent les emails de clients réellement traités (réponse envoyée ou préparée, échange clôturé) ; les publicités et notifications ignorées ne comptent pas. Une fois ce nombre atteint, l’IA se met en pause jusqu’au mois suivant : les emails continuent d’arriver dans Maylib et le client peut y répondre lui-même ou passer à une offre supérieure.
4. Paiement, renouvellement et résiliation
- L’abonnement est payable d’avance, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement Stripe.
- Il se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année, selon la formule choisie.
- Le client peut résilier à tout moment depuis son espace (Abonnement → Gérer mon abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; aucune période entamée n’est remboursée, sauf garantie ci-dessous.
- Les factures sont disponibles dans l’espace client.
5. Garantie satisfait ou remboursé
Lors de son premier abonnement, le client peut demander le remboursement intégral dans les 14 jours qui suivent le premier paiement, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@maylib.com. L’abonnement est alors arrêté.
6. Utilisation de l’intelligence artificielle
- Avec le Copilote, les réponses sont rédigées par l’assistant IA choisi par le client (Claude, ChatGPT…), fourni par un éditeur tiers et utilisé sous le compte et la responsabilité du client. Maylib n’envoie alors une réponse qu’à la demande du client ou de son assistant.
- Avec l’Autopilote, les réponses sont rédigées par le modèle Claude d’Anthropic, utilisé par Maylib. En mode « Automatique », le client autorise Maylib à envoyer seule ces réponses, pendant les heures d’envoi qu’il a choisies. Il peut à tout moment passer en mode « Brouillons seulement » ou « Arrêté », relire, modifier ou annuler une réponse programmée.
- Une IA peut se tromper. Le client reste responsable du contenu des réponses envoyées à ses propres clients et des règles qu’il donne à l’IA.
- Le contenu des emails reçus est transmis à l’assistant du client comme des informations à traiter, jamais comme des instructions à exécuter.
7. Utilisation acceptable
Le client s’engage à utiliser Maylib pour répondre à ses propres clients, dans le respect de la loi. Sont notamment interdits : l’envoi de messages non sollicités (spam), l’usurpation d’identité, et tout usage portant atteinte aux droits d’autrui. Maylib peut suspendre un compte en cas de manquement grave, après en avoir informé le client sauf urgence.
8. Disponibilité et responsabilité
Maylib met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du service, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue : le service dépend notamment des serveurs mail du client, des assistants IA et des hébergeurs. La responsabilité de Maylib est limitée aux dommages directs et, au total, au montant payé par le client au cours des 12 derniers mois.
9. Données personnelles
Pour les emails de ses propres clients, le client est responsable du traitement et Maylib agit comme sous-traitant, selon l’accord de traitement ci-dessous. Pour les données du compte du client, voir la politique de confidentialité.
10. Accord de traitement des données (article 28 du RGPD)
Objet et durée
Maylib traite, pour le compte du client et uniquement sur ses instructions, les données contenues dans les emails de support du client, pendant toute la durée de l’abonnement.
Nature des traitements et données concernées
- Opérations : récupération, stockage, classement, recherche, transmission à l’assistant du client, envoi des réponses.
- Données : noms, adresses email et contenu des messages des clients du client, et toute information qu’ils y ajoutent.
Engagements de Maylib
- Traiter les données uniquement pour fournir le service, et ne jamais les vendre ni les utiliser pour entraîner une IA.
- Protéger les données : connexions chiffrées, mots de passe des boîtes mail stockés chiffrés, séparation stricte des données de chaque client, accès limité.
- Informer le client sans délai, et au plus tard sous 72 heures, de toute violation de données le concernant.
- Aider le client à répondre aux demandes d’exercice de droits de ses propres clients.
- Supprimer les données dans les 30 jours suivant la fermeture du compte, sauf obligation légale de conservation.
Sous-traitants ultérieurs
- Supabase (base de données, hébergée à Paris).
- Vercel (hébergement de l’application, traitements exécutés à Paris).
- Anthropic (modèle d’IA Claude, uniquement pour les offres Autopilote) : lecture des emails à traiter et rédaction des réponses. Traitement aux États-Unis, encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types) ; les données ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles.
- Resend (envoi des emails du service : codes de connexion, alertes de l’Autopilote).
L’assistant IA (Claude, ChatGPT…) est choisi et connecté par le client sous son propre compte : les données qu’il lit sont traitées par son éditeur selon les conditions acceptées par le client.
11. Modification des conditions
Maylib peut faire évoluer ces conditions. Le client est informé par email au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur d’un changement important et peut résilier s’il ne l’accepte pas.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile de l’éditeur.